医疗服务意识培训PPT

发布于：2022-07-07 09:44:17

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1.“硬服务”:固有特性。以具体指标，标准体系，考核衡量的服务。是兑现承诺,满足需求的工作。 2.“软服务”:附加特性。在服务中赋予医院文化，理念层次的精神价值。但其实现过程能急剧提升患者满意程度。服务意识是指医院全体医护在与一切医院利益相关的人或医院的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。简单的说，服务意识即为患者提供优质服务的意念、习惯和态度。良好的服务意识包含了端正的服务态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟、以及良好的观察分析能力、判断推理能力、服务执行能力。

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