儿科出院随访率持续改进PDCA汇报PPT

发布于：2022-06-29 14:25:23

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出院随访是指医院以通讯或其他方式，定期了解曾就诊患者出院后的病情变化和指导其康复的一种观察方法，是医院延伸服务的一项重要内容。通过出院随访，了解出院后的患者情况，为患者提供必要的帮助和指导，不仅可以提高患者满意度，更有利于在医院与患者之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系。由上表可以看出，5月时间内我科出院患者随访为62.1%，低于科室的随访要求(>80% ) 。且我科存在随访率不稳定，无持续改进，无人监督负责等问题，这些问题不容忽视，有待改进。 1.随访系统不够完善（系统）。原来的随访系统对于一次随访失败患者便不能进行二次随访，其基本信息提取常常发生错误，随访界面过于简单，难以送预期的自的，且各病区患者在同一界面，给查找患者带来困难，影响工作进度。 2.出院随访工作流程不顺畅（流程）。改进前的随访工作由护士及医生共同负责，参与随访的主体不明确，容易遗漏，且随访的时间、内容等也明确，造成随访工作的混乱。 3.随访人员不够重视随访工作（人员）。一是由于该工作刚刚起步，主管的医生及护士尚未了解其重要性;二是因为日常工作繁忙，随访工作常有拖欠，难以在规定期限内完成。 4.出院患者的电话号码不正确（号码）。根据数据统计，约5%出院患者的联系电话无效，包括电话错误、无人接听、非患者本人或了解患者病情的家属接听等。主要由子随访软件中的患者号码来源于住院病历，存在预留号码不准确、预留号为住院期间的临时号码等。此外，若患者入院后修改号码，仅由责任护王记录在入院评估单中，随访系统无法更新。 5.其他因素（其他）。包括患者家属故意留取错误联系方式、无定期考核评分及督导检查、领导不够重视、无专人负责等等。本次其他的两个失访原因分别是家属换号以及拒绝随访，各占一例。

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