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护患沟通技巧PPT课件
发布于：2022-06-11 15:19:45
护患沟通技巧PPT课件
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护患沟通技巧PPT课件
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沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通。 语言沟通——使用语言、文字或符号进行的沟通，包括口头和书面语言沟通。 非语言沟通——伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式，包括仪表、身体的姿势、面部表情、目光的接触、手势、触摸等。 运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核心，掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能，学会安慰病人时提高护患沟通效果的重要手段。 处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的护患沟通，善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果。
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