微笑礼仪学习培训课程PPT

发布于：2022-04-17 13:48:18

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员工在遇见客人或为客人服务时,要面带微笑,为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，使客人在享受服务的过程中，感到愉快和舒适，同时也体现出我们对客人的重视及服务人员良好的职业道德素质。在交际中,特别是服务行业中，板起面孔拒绝别人的要求,往往会使对方产生反感,不易接受，如果边摇头边微笑来暗示谢绝,那就会使对方舒服一些，容易接受一些。在公共汽车上，因不小心撞了或踩了别人一下，便立即向别人道歉说声:“对不起”，并同时报以微笑。这样,对方自能谅解,接受你的歉意。俗话说:伸手不打笑脸人。

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