腔镜科PDCA汇报PPT PDCA循环在提高患者满意度中的应用

发布于：2022-06-29 14:00:08

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自2014年6月开始运用PDCA模式管理腔镜科,不断改进工作流程及改善工作环境,提高患者及员工的满意度，取得较好的效果。随着腔镜科就诊患者逐年增加，我院腔镜科每年胃肠镜人数现已突破7000人次，而腔镜科医护人员及主机台数等未相应增加，就诊环境未相应改善，造成患者就诊等候时间过长及其他服务不到位，患者吵闹，甚至投诉至院部。为此2014年6月开始运用PDCA模式管理腔镜科，设计腔镜科患者满意度调查表，每月采用匿名的方式随机调查30名检查后患者填写，为腔镜科结构改造及行其他整改措施提供帮助。项目组成员及科室全体员工运用多米诺投票法进行评分，即每人均对各条原因按1-5分进行打分，取总分最高的前3个原因为主要原因。确定主要原因如下: 1.病人等待时间太长;2.所有患者在同一等候区，且家属太多起哄。3.胃镜条数少;4.清洗人员少,清洗消毒槽少，导致清洗速度慢。5.有熟人插队。

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