客户管理之开发客户商务培训PPT

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这是一套课程开发技能PPT，人人PPT网站提供幻灯片模板免费下载； PPT模板是动态PPT，用橙色、绿色、蓝色作为主题色，以“课程开发技能”为主题，是一套培训课件PPT，PPT首页是一个学生人物坐在一排书上面，拿着一支笔；PPT模板内容页面分成了第三个章节，每个章节使用了不同的颜色作为区分，具体PPT文本内容如下： 第一章 (一)课程开发的重要性 企业培训的有效性归根结底依赖于培训课程的成功开发。培训课程的开发是实现企业发展战略以及培训目标与微观层次的教学、训练、教育实践活动的桥梁，是员工获取信息、知识、形成相关技能的重要途径。 培训课程开发的成功与否，直接关系到培训的效果，影响到企业的发展，培训课程开发对提高培训质量，改善企业效率和效益具有重要的意义。 另外，由于企业的培训体系是由一系列的课程所组成的，因此，培训课程的开发有助于企业建立完善的培训体系，是企业达成培训目标的必经之路。可以说，课程设计的好，培训就成功了一半。 随着培训受到企业越来越多的重视，培训课程的开发就渐渐成了企业内部讲师的常规工作，怎样设计课程，让课程既实用，又出彩，就成了企业讲师急需提高的技能。 （二）课程开发的好处 有一位大学教师，辞职当培训师，讲得也不错，但始终是一名普普通通的培训师，无法突破。后来有高手指点说，你必须要有一个明确的产品定位，要有自己的核心竞争力。 后来他就专门做美容行业的培训。美容行业的培训课程很多，但是没有培训美容院老板的课程，他进去之后，研究出一套行之有效的营销方法，一个美容院每个月的美容卡销量是一两万，经过他的培训后，月销量达到十二万之多，与此同时，美容院的管理水平也得到了显著地提高，他取得了不错的成绩。 通过课程开发，也就是知识管理的过程，我们可以并系统性地研究自己的知识领域，凝固自己宝贵的工作经验，并最终建立自己可动态更新的知识体系，让我们快速成为行业或职业方面的专家。正所谓是“五年一个学者，十年一个专家”。 当然了，作为企业培训体系内的课程开发，也同样是企业的知识管理过程，特别是团队骨干和部门主管，可通过开发课程，将宝贵的工作经验和管理智慧凝结出来，从而实现了企业对知识财富的积累和增值的要求。 （三）课程开发人员的素质要求 1、充满热情，对新事物有强烈的好奇心和求知欲不怕困难的勇气 2、不厌其烦的耐心和坚忍不拔的毅力 3、良好的系统思考习惯和严谨的逻辑思维能力 4、强大的资料搜集能力，别人找不到的素材你能找得到 5、强大的素材整合能力和深厚的文字功底 6、对应领域扎实的知识储备、过硬的专业技能和丰富的实践经验 7、良好的时间管理意识和能力，能够妥善安排日常工作，按期完成任务 这些要求写的似乎有点高，但这是本人开发近50份课程的真实感受。大家如果对比这个要求感觉有差距也不要泄气，可以此要求作为自己努力的基准，与之看齐。 第二章 （一）针对性与实用性原则 1、针对性 本着培训要为组织、为员工服务的思想，培训课程必须紧紧围绕组织和员工的需求而设计。只有从需求出发的课程，才具有实用性，有效性，才能解决企业的实际问题。因此，做好培训的需求调研异常重要。 针对组织的需求，要把握好企业发展的脉搏，了解高层领导现阶段对培训工作的要求，并系统总结实际工作中可能遇到的典型问题、常见问题，并尽量给出解决这些问题的可操作的方法；针对员工的需求，要时时刻刻从学员的角度来思考：“对我有什么好处？”要紧紧围绕需求，让学员成为你开发课程的中心。 2、实用性 没有实用性，一切都是枉然。比如：你的课程理论性或前瞻性很好，但企业不实用，这等于白费；或超出了培训对象的接受能力范围，显然也不可能取得很好的效果。因此，要多多思考：你教的东西学员能应用多少？ 实际上：你有多么博学并不重要，重要的是学员能学多少；你教多少并不重要，重要的是学员能对你教的东西运用多少；你多么被崇拜并不重要，重要的是你能让学员改变多少。 （二）系统性与逻辑性原则 1、系统性 我们这个世界上的万事万物都是有系统的。 首先，某一个课程隶属于公司总的课程体系。因此，开发课程应在企业总的培训课程体系的基本框架内，同时要兼顾该课程与其他课程的关系，要有对应的接口，同时避免与其他课程存在重复甚至矛盾的地方。 其次，对具体某个课程来讲，也是一个完整的系统，这个系统根据课程的逻辑关系分成相应的部分，而不是随机或随意的拼凑。 2、逻辑性 因为一个课程是一个完整的系统，所以，课程各部分的内容务必是要按照一定的逻辑关系组织在一起的。 符合逻辑就是合乎情理，就是看上去顺，就是按照学员预期和理解顺序而展开。只有具有合理的逻辑性，课程讲解起来才能思路清晰、观点突出。如果课程自身都不符合逻辑，我们如何传递高质量的知识呢？ 因此课程的开发，特别体现在结构的设计、模块的划分和排序，乃至课程的互动安排、案例分析布局等等都必须符合逻辑。因而，对于课程开发人员来讲，每次都应当用很多时间来思考和推敲课程的逻辑关系并持续优化。 （三）目标明确、重点突出原则 记得学校里的教学大纲对知识的学习与掌握程度的要求是不同的，培训课程也同样类似。因此，课程开发前，要明确该课程所要达成的目标。这样，才能有的放矢，突出重点。 （四）符合成人学员认知规律的原则 首先，成人因为其时间的宝贵，必须知道为什么学才愿意学（学以致用）。因此，我们可以将潜在的问题充分展现出来，引起学员的注意，并将问题解决与持续改进的过程形成一个螺旋式上升的闭环，从而真正教会学员解决问题的方法以及掌握持续改进的通路。 潜在的问题正是我们的培训点，但学员很可能没有意识到，甚至认为自己没有问题。因此，须在培训之初，通过游戏、提问、测试、案例研讨等多种方式启发学员的思维，使其将问题展现出来。讲师在此基础上进行总结分析，这样很有利于后续课程展开时提高学员的接受度。 理论指导：在“自我检视”的基础上进行“理论指导”，为学员提供解决问题的科学方法和理论依据。 自我检视：通过游戏、测试等方式，帮助学员发现工作中存在的问题与思维上的误区，激发学员的学习欲望，使其实现正确的自我认知。 实战演练：通过操作实训等形式使学员的认知与理论得以全面实践。 总结反思：通过课题研究、交流探讨等形式使学员联系其工作实际，将学习所得进一步升华，深入反思自身距离学习目标还有哪些差距，应在哪些方面继续努力，并与“自我检视”形成闭环，建立起螺旋式上升的学习模式，为进入下一个上升通道打下坚实基础。 其次，成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中，喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）。卡耐基也说过：“一两重的参与胜过一吨重的说教”。 因此，培训课程应摆脱以往单纯的讲授式，要注意将课程的内容线与学员的理解线两线并行。引入多种灵活的互动交流，让学员更多地参与到问题思考观点提出、理论论证和方法总结的过程中来，充分调动学员的积极性，让学习充满乐趣。 （五）素材丰富、生动形象的原则 你的教材对学员有足够的冲击和激励么？当培训内容比较抽象时，该肿么办？ 我们往往通过寓言、故事来引发“话题”； 通过对问题、案例的剖析来启发“思考”； 通过联想、对比来提出“观点”； 通过数据、图表、实例来提供“论据”； 通过游戏、模拟表演等来激活“理论”， 通过图片、视频来强化“感受”…… 总之，课程设计要丰富、生动、具体，多引用“故事、案例、互动游戏、名言警句、权威的观点或数据、音乐、图片、视频”等丰富的素材，来加强课程内容的感性认知，将抽象的内容变得生动形象，使学员易于理解，乐于接受。 因此，不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息，正是它们表明了你的观点逗乐了你的观众。 （六）内容精炼、表达准确的原则 为了便于学员理解课程内容，除了注重逻辑性、生动性等要素之外，还要求课程开发人员要以最直接、最精练、最准确的语言来表述课程内容。 力争做到：思路清晰，主题鲜明；观点鲜明，论证到位。避免冗繁、重复、交叉、矛盾等现象导致学员思路不清，混淆概念。 比如，将工作经验提升为理论时，课程开发人员必须要将重要的操作要点用精炼的语言概括出来，将操作步骤画成直观的流程，从个性案例中提炼出普遍适用的内容，对适用情况、工作环境、操作条件等进行必要的说明，并根据不同使用对象进行针对性的调整，这样才能精确传达知识和经验。 这对课程开发人员的文字功底要求很高，课程开发完成后，需要反复阅读，精心雕琢。 第三章 （一）需求分析及目标确定 比如，要问自己几个问题，学员是谁，他们需要什么，他们的关注重点有哪些，他们希望培训能解决什么问题等，可采用问卷调查法或访谈法向学员了解这些需求。 各版本的内容侧重是不一样的，如新入职人员版侧重知识的普及，重点解决“知不知，会不会”，对于普通员工，重点解决“熟不熟，精不精”，而对管理者则侧重宏观或全局性问题。 （二）纲要及逻辑的设定 盖房子时，要先建立骨架，再灌浇混凝土，最后进行装修。课程开发也一样，要先编写大纲，也就是目录，再进行内容填充，最后进行系统优化。根据“系统性与逻辑性”的原则，编写大纲时要注重整个课程的系统性和各模块之间的逻辑关系。 编写大纲的方法是：将课程的主要关键内容言简意赅的列出来，形成培训课程的主框架，在此框架基础上，把每个关键内容的组成部分，即小的关键点再列出来，形成培训课程的二级或三级目录，这样培训课程的骨架就形成了。整个培训的关键性内容就会一目了然，如下图所示： （三）内容的编纂 1、资料的搜集 我们开发课程时，切忌“闭门造车”，仅仅依靠自己原有的那点经验或感悟。开发课程，恰是一个让自己大幅度提升的机会，因此，务必要“站在巨人的肩膀上”，多借鉴已有的相关课程，并在此基础上进行提炼、整合。因此，丰富的参考资料是课程内容丰满的必要保障。 （四）检查与审核 课程设计完了之后，首先要对全文进行仔细的检查，包括对课程结构、逻辑关系、错别字、标点符号等的仔细复查。同时，为了避免自己一个人的视角所限，可以请同事代为检查或提出可行性的意见或建议。如果该课程已经确定了讲师，那么课程需要再发给讲师征询意见，请讲师按照自己的讲课思路提出修改意见。 （五）试讲及优化 在以上工作完成之后，就可以邀请内训师加入试讲了。通过内部小规模试讲，发现课程的不足之处，并及时进行改正。然后在接下来的培训过程中，通过不断增加新的故事和案例素材，设计多种互动交流环节等方式，让课程更加生动精彩。 （六）定版及修订 修订时要注意与时俱进，特别是要更新或增加新素材：如最新企业或行业案例、流行电视剧、电影、互联网热点新闻等都可以成为最新的培训素材，使得课程紧跟时代潮流，从而对学员更有吸引力。 关键词：动态PPT下载，培训课件PPT下载，.PPT格式；

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