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礼宾部迎送客人服务PPT

礼宾部迎送客人服务PPT

发布于:2022-10-10 00:00:24

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1.代表酒店到机场、车站、码头迎接客人。 2.上班前查阅预定报告,了解接送客人情况预测表,掌握客人的特殊需求。 3.向车队发接送通知单,准时抵达机场、火车站、码头等地欢迎、接待客人,并在沿途适当介绍本城景观及饭店情况。 4.负责处理客人行李问题。 5.在机场宣传、介绍饭店产品及服务、争取未预订散客入住饭店在淡季积极争取客源。 6.向饭店提供贵宾到达及交通方面的信息。 7.回答客人的各种问讯,灵活处理客人提出的各种问讯。 8.注意与车队司机协调配合好,顺利完成迎接任务,及时与前台和机场联系,获取航班抵离情况,避免误接或未接到的现象发生。 9.搞好与饭店其它机场代表的关系及协调饭店有关部门联系机场业务。

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